IT Service Management dient dem Ziel, alle Dienste auf die geschäftlichen Anforderungen der Kunden auszurichten und kontinuierlich zu verbessern. Primäre Zielsetzung einer Analyse ist die Generierung von Ausgangsdaten für die Planung sowie die Ermittlung von Schwachstellen. Wesentlicher Bestandteil ist hierbei die Ist-Analyse. Die gewonnene Information stellt den Ausgangspunkt für daran anschließende Planungs- und Realisierungsschritte dar.

• Kosten/Nutzen
• Qualität
• Einsparungspotential (Bedarf-ROI)
• Prozessaufnahme
• Risikobewertung

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