IT Service Management

ITIL-konforme Best Practices im IT Service Management

Die Anforderungen an Ihre Unternehmens-IT werden durch Ihre Geschäftsziele bestimmt. Wachstum und Kostendruck verlangen der IT eine hohe Dynamik und Skalierbarkeit ab. Ihre Geschäftsführung erwartet von der IT eine zielgerichtete Umsetzung von Prozessen und Strategien, welche die Unternehmensziele passgenau unterstützen.

Optimierungsmaßnahmen Ihrer IT kämpfen häufig mit der mangelnden Transparenz gewachsener Strukturen. Unklar definierte Prozesse, fehlende Standardisierungen oder eine unzureichende Servicequalität gefährden die Zufriedenheit Ihrer Anwender und fehlende Sicherheit oder Verfügbarkeit sogar deren Produktivität.

Ihre IT muss deshalb klaren, transparenten und vor allem einheitlich definierten Prozessen folgen. Nur so kann gewährleistet werden, dass vertragliche Vereinbarungen wie SLAs sowohl erfüllt, als auch gemessen werden können. Ihre IT unterliegt einem kontinuierlichen Wandel, bedingt durch neue Technologien und Anforderungen aus dem Kerngeschäft – eine fortwährende Anpassung und Optimierung der Prozesse ist daher unabdingbar.

Die erfahrenen und ITIL-zertifizierten Berater der SYSback unterstützen Sie bei dem Design-, der Optimierung und der Anpassung von Prozessen. Wir beraten Sie im Rahmen einer Toolauswahl, um die geeigneten Werkzeuge für die Umsetzung Ihrer Prozesse zu identifizieren. Hier arbeiten wir mit marktführenden Herstellern wie HP, BMC und IBM zusammen.

Für unsere Kunden: IT-Lösungskompetenz von SYSback

• Design, Optimierung und Anpassung von Prozessen
• Herstellerunabhängige Toolauswahl
• Implementierung integrierter Service Management-, Asset Management- und Service-Catalogue-Lösungen