In Zusammenarbeit mit dem Kunden werden die zu betrachtenden Kennzahlen festgelegt. Die Prozesse werden in ein Tool übernommen, Erweiterungen ergänzt, Reports festgelegt und umgesetzt. Des Weiteren können im Rahmen des Service die Prozesse (inkl. Navigation) im Intranet/Internet veröffentlich werden. Bestandteil des Service ist die Analyse der Prozesse nach Kennzahlen (z.B. Durchlaufzeit, Kosten, Engpässe, …) und die Optimierung der Prozesse im Rahmen von Simulations-Läufen.