ITIL V3 Capability Seminar

Ziele

In diesem 4,5-tägigen Seminar lernen Sie die Werkzeuge aus dem Buch Service Transition und den Prozess Request Fulfillment sowie weitere Inhalte aus dem Buch Service Operation kennen. Durch den Praxisbezug, den Sie und unsere Trainer mit in das Seminar tragen, werden Sie darüber hinaus in die Lage versetzt, die theoretischen Seminarinhalte mit der eigenen Praxis zu verknüpfen.

Dies ermöglicht Ihnen die Beurteilung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens und somit einen bedarfsgerechten Einsatz des Erlernten zur optimalen Wertschöpfung im jeweiligen Anwendungsbereich.

Inhalt

• Service Management as a Practice
• Prozesse des Service Lifecycle, welche die Prozesse des RC&V tangieren
• Change Management als Fähigkeit zur Realisierung erfolgreicher Transitionen
• Service Validation and Testing als Fähigkeit zur Sicherstellung der Integrität und Qualität von Transitionen
• Service Asset and Configuration Management als Fähigkeit zur Bereitstellung eines aktuellen und konsistenten Abbilds der Betriebsumgebung für die anderen Service Management Prozesse
• Knowledge Management zur fortlaufenden Weiterentwicklung der Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Service Delivery notwendig sind
• Request Fulfillment und Evaluation zur Sicherstellung der fortlaufenden Erfüllung zugesagter Performance
• Überlegungen hinsichtlich Technologie und Implementierung der Prozesse
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken während und nach der Transition
• Besprochene Prozesse inklusive Rollen und Verantwortlichkeiten

Erforderliche Vorkenntnisse

Voraussetzung für die Teilnahme am Seminar ist der Besuch der Schulung "ITIL V3 Foundation".

Um zur Prüfung zugelassen zu werden, ist das Zertifikat "ITIL V3 Foundation Certificate in IT Service Management" zwingend erforderlich.

Durch Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer 4 weitere Credit Points auf dem Weg zum ITIL Expert.

Teilnehmerkreis

Service Manager, Change Manager, Release Manager

Prozess- und Linienmitarbeiter sowie Prozess- und Linienleiter, welche die Arbeitsabläufe der Service Transition vor dem Hintergrund des eigenen Unternehmens in Bezug auf Management, Organisation und Optimierung beurteilen und anwenden wollen

Berater sowie Providermanager von Kundenorganisationen, deren IT Service Provider sich an ITIL orientieren

Teilnehmerzahl

Für die Durchführung des Kurses ist eine Teilnehmerzahl von acht Personen erforderlich. Sollte diese Mindestgröße nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, die Schulung kurzfristig abzusagen. Die maximale Teilnehmerzahl des Kurses beträgt 12 Personen.

Zeitplan

Dauer: 5 Tage