ITIL V2 Foundation

Ziele

Die Teilnehmer gewinnen ein Verständnis für den Mehrwert bei der Verwendung von Prozessmodellen für ihre eigene Organisation. Der Kurs verwendet ITIL als Basis, ist jedoch mit dem bewährten Implementierungsmodell IPW™ erweitert worden. Dies ermöglicht dem Teilnehmer, seine eigene IT-Organisation richtig zu positionieren und zu verbessern.

Das Seminar ermöglicht Ihnen:

• den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer eigenen Organisation zu beurteilen
• festzustellen, wie die Kunden die IT-Organisation wahrnehmen und welche Kriterien diese zu deren Beurteilung anwenden
• die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen und festzustellen, wie die Wettbewerbsposition der IT-Organisation gestärkt werden kann
• Möglichkeiten zu erkennen, wie die Inhalte von ITIL innerhalb der eigenen Organisation angewandt werden können

Inhalt

• Marketing- und Account-Management-Konzepte für IT sowie die Stellung von Kunden und Lieferanten
• das Produkt-, Service- und Beziehungsmanagement
• das Service Level Management und Financial Management
• die Anwendung von ITIL als Teil des IT-Managements, aktuelle Managementmodelle (IPW™)
• die Schlüsselservices einer IT-Organisation

Erforderliche Vorkenntnisse

Erfahrung in der Gestaltung und Implementierung von IT-Organisationen (wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig)

Teilnehmerkreis

IT-Manager, -Leiter, -Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager

Teilnehmerzahl

Für die Durchführung des Kurses ist eine Teilnehmerzahl von acht Personen erforderlich. Sollte diese Mindestgröße nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, die Schulung kurzfristig abzusagen. Die maximale Teilnehmerzahl des Kurses beträgt 12 Personen.

Zeitplan

Dauer: 2 Tage