ITIL V3 Service Manager Bridge

Ziele

Das Seminar bietet zertifizierten Service Managern eine kompakte Möglichkeit, die neue Version der IT Infrastructure Library kennen zu lernen und das Zertifikat zum ITIL Expert zu erwerben, um somit Ihre Kenntnisse im Bereich IT Service Management zu dokumentieren.

Im Fokus der Betrachtung des Kurses stehen Themen, die in die Version 3 neu eingeflossen sind. Sie bilden den inhaltlichen Hauptteil des Kurses. Darüber hinaus werden aber auch Themen besprochen, die aus der Version 2 bereits bekannt sind, jedoch zur ITIL Version 3 signifikante Unterschiede aufweisen.

Das Service-Manager-Wissen der Version 2 wird als bekannt vorausgesetzt und ist nicht Gegenstand der Betrachtung. Sollte Ihre Ausbildung zum Service Manager bereits einige Zeit zurückliegen, ist eine kurze Wiederholung des Stoffes empfehlenswert.

Inhalt

• Hintergründe zur Entstehung der neuen ITIL Version
• Service Management in der Praxis
• Darstellung des Service Lifecycles unter Berücksichtigung der Mehrwert-Erzeugung in unterschiedlichen Phasen des Lebenszyklus'
• Neue Konzepte des Frameworks, wie z.B. "Define the Market" oder "Develop the Offerings"
• Erläuterung der neuen Prozesse wie Service Portfolio Management, Supplier Management, Access Management
• Betrachtung der neuen Funktionen Technical Management, Application Management und IT Operations Management sowie die Änderungen zur bereits bekannten Funktion Service Desk
• Neue Rollen, z.B. Service Owner und deren Verantwortlichkeiten
• Technologie und Architektur
• Industriestandards und Best Practices (CobiT, ISO/IEC20000, CMMI, Balanced Scorecard, Quality Management, OSI-Modell)

Erforderliche Vorkenntnisse

Die Teilnehmer müssen zwingend im Besitz eines Manager's Certificate in IT Service Management nach ITIL V1 oder V2 sein, um am Kurs und der anschließenden Prüfung teilnehmen zu können.

Teilnehmerkreis

IT--Berater, Führungskräfte und Projektmanager

Teilnehmerzahl

Für die Durchführung des Kurses ist eine Teilnehmerzahl von acht Personen erforderlich. Sollte diese Mindestgröße nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, die Schulung kurzfristig abzusagen. Die maximale Teilnehmerzahl des Kurses beträgt 12 Personen.

Zeitplan

Dauer: 5 Tage