ITIL V3 Foundation Bridge

Ziele

Der Kurs ITIL V3 Bridge bietet Ihnen den schnellsten Weg, Ihr Wissen aus der ITIL Foundation Version 2 auf die Version 3 zu aktualisieren. Teilnahmevoraussetzung ist daher das Foundation Certificate in IT Service Management. Das Wissen der ITIL Version 2 auf Foundation-Niveau wird als bekannt vorausgesetzt und ist nicht Gegenstand dieses Kurses.

Inhalt

• Service Management in der Praxis
  • Begriffsbestimmung Service und Service Management
• Das Prinzip des Service Lifecycle
  • Der Lebenszyklus eines Service
  • Die Bedeutung für das ITSM
• Die neue Struktur der IT Infrastructure Library
  • Service Strategy, Service Design, Service Transition,
  • Service Operation, Continual Service Improvement
• Die neuen Inhalte der IT Infrastructure Library
  • Neue Konzepte wie Define the market, neue Prozesse wie Service Portfolio Management sowie neue Funktionen wie Application Management in ITIL V3
  • Änderungen an den bestehenden Prozessen
  • Das Rollenprinzip (RACI-Modell)
  • Die wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL V2 und V3
• Das neue ITIL-Qualifizierungsschema
  • Foundation, Intermediate Level und ITIL Expert

Erforderliche Vorkenntnisse

Teilnehmer müssen im Besitz eines ITIL Foundation Certificate in IT Service Management in der Version 2 sein. Die V2-Inhalte werden als bekannt vorausgesetzt.

Sollte Ihre Zertifizierung länger als 1-2 Jahre zurückliegen, ist praktische ITIL-Erfahrung bzw. eine kurze Wiederholung der Foundation-Inhalte vor Antritt des Seminars empfehlenswert.

Teilnehmerkreis

IT-Manager, -Leiter, -Berater, Betriebsverantwortliche, Geschäftsführer, Informationsmanager

Teilnehmerzahl

Für die Durchführung des Kurses ist eine Teilnehmerzahl von acht Personen erforderlich. Sollte diese Mindestgröße nicht erreicht werden, behalten wir uns vor, die Schulung kurzfristig abzusagen. Die maximale Teilnehmerzahl des Kurses beträgt 12 Personen.

Zeitplan

Dauer: 1 Tag