Administration - Systembetreuung für AS400 - iSeries – System i

IBM i Remote Administrator - Systembetrieb ohne eigene Administratoren

Fast wie im eigenen Haus: Erfahrene System-Administratoren arbeiten im gewünschten Service-Level extern und sorgen für den reibungslosen Systembetrieb. Das Leistungsspektrum reicht von typischen Administrator-Aufgaben bis zum Help-Desk. Wir sorgen für zuverlässige Qualität und regelmäßig aktualisiertes Knowhow und natürlich für Redundanz. Maßgeschneidert: Sie können Sie das gewählte Paket jederzeit anpassen und wenn nötig sind wir auch vor Ort für Sie da.

Der Remote Administrator ist eine gute Alternative

Ein erfahrener Administrator im Unternehmen ist eigentlich nicht ersetzbar. Wir haben die Herausforderung angenommen und können eine hochwertige Alternative anbieten: Den Remote Administrator.
Ob eine Administration über Fernverbindung machbar ist hängt von unternehmens-spezifischen Anforderungen ab.

Wann ist ein Remote Administrator als Lösung sinnvoll?

Beispielsweise

im Rahmen einer Nachfolgeregelung auf Grund von Ruhestand
wenn erfahrene Kapazitäten am Arbeitsmarkt nur begrenzt verfügbar sind.
als Übergangslösung bei Systemwechsel, Personalwechsel, o.ä..
wenn Kosten reduziert werden sollen
wenn das IT-Budgets auf andere für das Unternehmen wesentliche Bereiche konzentriert werden soll, wie z.B. Applikation, Applikationsablöse, Netzwerk, etc.

Nutzen Sie unsere Erfahrung, um Pro und Contra richtig abzuwägen und lassen Sie sich beraten!

So kann der Remote Administrator Ihr Unternehmen unterstützen

Typische Aufgaben

Anlegen und Verwalten von Benutzern
Anlegen und Verwalten von Druckern und Queues
Einspielen von Systemänderungen, Firmware Updates und Fixes
Anpassungen von Systemparametern auf Applikationsanforderungen
Fehleranalyse und Fehlerverfolgung von aufgetretenen Hardware / Systemfehlern
Durchführung von Recovery-Maßnahmen nach Hardwareausfällen
Anlegen von Filesystemen
Konfiguration und Überwachung der Datensicherung
Benutzersupport

Regelmäßig wiederkehrende Aufgaben

In der Regel hardwarebasierte(r)
- Technische Betreuung und Koordination von Wartungsarbeiten
- Support bei Konfigurationsplanung
- Feinabstimmung im Fehlerfall
- Durchführung von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Daten auf Kundenanforderungen

Remote Administrator in der präventiven Administration

Elektronische 24/7 Überwachung aller kritischen Systemfaktoren:
- Verfügbarkeit
- Hardwaregesundheit
- Fehlermeldungen
- Systemauslastung
Behebung kritischer Probleme innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten
Kontrolle der ordnungsgemäßen Durchführung der Datensicherung
Übernahme der Call-Steuerung gegenüber Hard- Softwarehersteller
Unterstützung der Hard- und Softwarehersteller bei der Erlangung der zur Fehlerbehebung wichtigen Informationen

Remote Administrator im Help-Desk

Beispiel: Ein Benutzer hat ein Problem und eröffnet er ein Problemticket mit einer kurzen Beschreibung und einer Rückrufnummer. Dazu hat er zwei Möglichkeiten:

Über ein komfortables Webportal oder
per Email an eine bekanntgegebene Mailadresse.
Je nach Schwere des Problems kann eine Priorität vergeben werden →

→ Das Ticket wird einem Remote Administrator per Mail und SMS zugestellt →
→ Der Administrator prüft ob das vorliegende Problem mit den gegebenen Informationen lösbar ist →
→ und ruft gegebenenfalls zurück um zusätzliche Informationen zu erhalten →
→ Nach der Lösung des Problems gibt der Remote Administrator eine Rückmeldung an den Benutzer.

Unser Angebot

Sie wählen den Leistungsumfang Ihres 'Remote Administrator' aus

Basis Paket „Bronze"

Verfügbarkeit 5 Tage 10 Stunden
Reaktionszeit 4 Stunden non - critical - 2 Stunden critical Calls
Angebotsumfang:
- Anlegen und Verwalten von Usern
- Anlegen und Verwalten von Druckern und Queues
- Einspielen von Systemänderungen
- Anpassungen von Systemparametern auf Applikationsanforderungen
- Fehleranalyse und Fehlerverfolgung von aufgetretenen Hardware / Systemfehlern
- Durchführung von Recovery-Maßnahmen nach Hardwareausfällen
- Anlegen von Filesystemen
- Technische Betreuung und Koordination von Wartungsarbeiten
- Support bei Konfigurationsplanung
- Feinabstimmung im Fehlerfall
- Durchführen von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Daten auf Kundenanforderungen

Basis Paket „Silber“

Leistungsumfang analog zu Bronze
Verfügbarkeit 5 Tage 10 Stunden
Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls
Zusätzliche Leistungen zum Paket „Bronze“
- Quartalsweise Durchführung einer Vollsicherung
- Einspielen aktueller Fixpakete nach Vollsicherung

Basis Paket „Gold“

Leistungsumfang analog zu Bronze
Verfügbarkeit jedoch 7 Tage 10 Stunden
Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls

Basis Paket „Platin“

Leistungsumfang analog zu Silber
Verfügbarkeit jedoch 7 Tage 10 Stunden
Reaktionszeit 4 Stunden noncritical - 2 Stunden critical Calls

TopUp - Optionen

7*24
Betreuung externer Applikationen
- HA Lösungen
  - iCluster
  - iTera
  - Power HA
- PCS/400 Sicherheitstool
- Gräbert Archiv
- Infoniqa Payroll (ehem. Loga/400)
DB2 Datenbankadministration und Tuning
Erstellung von DB-Abfragen mittels Query/400
Operating -JobSteuerung
Versions- und Firmwareupgrades
Performance Auswertungen

Optional

Optional / nach Aufwand zu berechnen

Automatisierung des Operating mit IBM Advanced Jobscheduler
Betriebssystem Versionswechsel
Erstellung von DB-Abfragen mittels Query/400
Performance Auswertungen
Firmware Updates
Erstellung von CL-Programmen zu Steuerungs- und Automatisierungszwecke
Konfiguration und Umsetzung von Datensicherungskonzepten:
- OS/400 Native
- BRMS

Projektstart und Kickoff Planung - Wie geht's los?

Voraussetzungen

VPN Verbindung für mindestens drei Benutzer
- Kann Kundenseitig gestellt werden
- Falls nicht vorhanden, kann dieser auch als Appliance gestellt werden, benötigt jedoch Internetzugang durch die Firewall
Zugang zum Mail Relay, um Mails von der AS400 senden zu können
Mindestens drei Benutzerprofile mit *SECOFR oder adäquaten Rechten.
Konsolzugang (HMC- oder Operations Console)

Pre-Projekt / Woche 1 - 2

Kick-Off Workshop
- Treffen mit den handelnden Personen, evtl. Softwarehersteller, „Finden einer gemeinsamen Sprache“
Aufnahme
- Systematische Aufnahme der Betriebsumgebung
- Bestimmung der „Blinden Flecken“
- Risikoanlyse
Planung der Installation und Übernahme
Vorausbedingungen schaffen
- Ticketsystem, VPN, Profile
Installation
- Monitoring einrichten und kalibrieren

Projektphase / Woche 3 - 8

Einarbeitung vor Ort
- In vielen Fällen, vor allem wenn die Betreuung einer (oder mehrerer) Anwendung(en) übernommen werden soll, wird ein gewisser Einarbeitungsaufwand erforderlich sein. Dieser wird in der Planungsphase bestimmt.
Testweise Übernahme der Calls
- Idealerweise findet die Übernahme schrittweise statt
Parallelbetrieb der Administration.
- Für eine Übergangsphase steht die ehemalige Administration für Fragestellungen zur Verfügung
Dokumentation

Realisationsphase / ab Woche 8

Vollständige Übernahme der Administration.
- Der Remote Administrator übernimmt jetzt alle administrativen Aufgaben.
Call – Steuerung über Ticketsystem.
- Für die Anfragen der Benutzer und des HelpDesk wird jetzt ausschließlich das Ticketsystem benutzt. Ausnahmen bilden die Prio 1 Calls bei produktiven Einschränkungen, welche natürlich auch telefonisch über die benannte Rufnummer gesteuert werden können.
Anfangs wöchentliche Statusabgleiche, später monatlich. Nach 6 Monaten nur noch Bedarf.
- Es ist sinnvoll die gegenseitigen Erwartungen zunächst in höherer Frequenz abzugleichen, mit zunehmender Routine kann die Frequenz abnehmen.

Datensicherheit nach Deutschem Recht

Sie können sich auf uns verlassen: Wir bieten Deutsche Managed Services / Outtasking Verträge nach deutschem Recht und in deutscher Sprache (wenn gewünscht). Unser Datenstandort ist Deutschland (oder EU), damit ist die Einhaltung deutscher Datenschutzgesetze und Regelungen bei der Auftragsdatenvereinbarung garantiert.

Jetzt ausführlich beraten lassen!