IT Betriebsunterstützung für den Mittelstand
User Help Desk - Know-how und Support so viel Sie brauchen - wann Sie wollen
Ein Team von Experten unterstützt Sie beim Betrieb Ihrer IT. Mit dem SYSback User Help Desk für den 1st-Level Support stellen wir Ihnen eine zentrale Anlaufstelle für die Anliegen Ihrer Anwender bereit – für eine geregelte und zielgerichtete Kommunikation. Der SYSback UHD steht dann mit den nachgelagerten Einheiten im 2nd und 3rd Level Support für Sie in Verbindung, damit wir alle Tickets für Sie zufriedenstellend lösen können. Das 360°-Plus: Die Anfrage-Analyse gibt Hinweise und Empfehlungen für Ihre IT-Strategie.
Der SYSback User Help Desk ist Ihr zukünftiger, qualifizierter 1st-Level Support und übernimmt
- die Rolle der zentralen Anlaufstelle für Ihren gesamten IT-Betrieb, oder für selektive Teile Ihres IT-Betriebes oder bestimmter Anwendergruppen
- die Lösung der meisten Anfragen, gerne mit vordefinierter First Fix Rate und
- das Routing an nachgelagerte Supporteinheiten in Ihrem Hause, oder im 2nd oder 3rd Level Support innerhalb der SYSback, oder beim Hersteller.
Wir nehmen Ihnen gerne die alltäglichen Probleme und Aufgabenstellungen im IT-Betrieb ab und betreiben Ihre IT-Systeme qualifiziert und mit Leidenschaft.
Planbare Kosten mit den SYSback Services zur Betriebsunterstützung
Mit den SYSback Services zur Betriebsunterstützung stehen wir Ihnen beim Betrieb einzelner Applikationen oder Komponenten bis hin zum Betrieb ganzer IT-Bereiche oder sogar der gesamten IT-Infrastruktur zur Seite – und das bei planbaren Kosten, die Sie überzeugen werden.
Zur Erbringung unserer Leistungen setzen wir marktführende Technologien in der Überwachung, der Automatisierung und dem Management der IT-Serviceprozesse ein.
Beispiele aus unserer täglichen Betriebspraxis
- Betrieb des Active Directorys und aller Microsoft Exchange Postfächer bei unserem Kunden - SYSback arbeitet komplett remote
- Betrieb des Active Directorys, des Rechtesystems und der Gruppenrichtlinien in einem Großunternehmen - SYSback unterstützt das Team vor Ort mit entsprechenden Windows Administratoren
- Regelmäßiges Patch Management auf allen Windows-Servern in einem größeren Unternehmen - SYSback führt diese Arbeiten via VPN remote durch
- Betrieb der Desktop Infrastruktur für einen mittelständischen Kunden. Betrieb der Windows PCs, der Laptops, sowie der Backup/Restore Services und der Virenscanner Services - SYSback arbeitet remote und stellt zur besseren Kundenzufriedenheit vor-Ort Administratoren zur Verfügung
- Betrieb der Legato Networker Backup- und Restore Services in einem Großunternehmen
- Betrieb eines kompletten User Help Desks in einer großen Versicherung - alle Mitarbeiter arbeiten vor Ort beim Kunden
Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft - wir sorgen dafür, dass Ihre IT-Systeme rund laufen.
Reibungsloser IT-Betrieb 5x9 oder 7x24 mit dem SYSback User Help Desk
Zahlreiche Themen können erfahrungsgemäß bereits beim ersten Kontakt direkt bearbeitet und gelöst werden (1st-Level-Support).
Ist die Anfrage komplexer, wird sie an die verantwortlichen Experten weitergegeben - unabhängig davon, ob diese innerhalb Ihres Unternehmens, bei SYSback oder auch beim Hersteller sitzen (2nd- und 3rd-Level-Support).
Dichte Kommunikation fördert die Anwender-Zufriedenheit
Der anfragende Anwender wird laufend mit den aktuellen Statusinformationen der Anfrage versorgt und nach Abschluss der Bearbeitung über die Umsetzung bzw. Lösung informiert. Die Zufriedenheit Ihrer Anwender wird damit nachhaltig gesteigert.
Verbessern Sie gleichzeitig Ihre IT Strategie
Das Unternehmensmanagement erhält Berichte über Mengengerüste von Anfragen, Hinweise über möglichen Schulungsbedarf und Empfehlungen zur Behebung von Schwachstellen in den IT-Systemen.
Das SYSback-Betriebsunterstützungsteam hat dabei auch Zugriff auf die erfahrenen System Engineers und IT-Architekten der SYSback Professional Services-Organisation. Damit sind die Maßnahmen der Service-Erbringung nicht allein reaktiv, sondern können vorausschauend und bedarfsgerecht in Ihre IT-Strategie integriert werden.
Typische Problemstellung für User Help Desk Outsourcing
- Die Informationstechnologie ist ein kritischer Faktor im Unternehmen für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebes
- Das Verhältnis zwischen Tagesgeschäft und Innovationen und Projekten ist unausgewogen
- Fehlende zeitlichen Ressourcen oder unzureichendes Fachwissen verursachen viele Workarounds und damit unzureichende Lösungen
- Schlechter Support und unzureichende Lösungen machen Anwender unzufrieden
- Vertretung im Urlaubs- oder Krankheitsfall notwendig